34 Maneras para aumentar la tasa de respuesta de tu encuesta

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Encuestas…
A la gente no le gusta completarlos.
No ven que pueden ganar completándolos
Se van a la mitad del camino, porque no quiere perder tiempo…

Ahh
Lograr que la gente tome tiempo en llenar y completar  estas encuestas puede costar un poco.
Algunas encuestas tienen una tasa de respuesta tan baja hasta de 10%!
Piensa en todo el tiempo y el esfuerzo que perdiste..
Imagínate una manera para lograr todas las respuestas que necesitas lo más rápido posible.
Imagínate que hay 34 maneras.

Tal vez no todos los tips serán útiles para tu caso, pero utilizarlos puede aumentar tu tasa de respuestas de un 30 a un 55%!

1. Disfraza tu encuesta de cuestionario18. Evita el filtro de spam
2. Limita el número de encuestas19. El efecto Anita
3. El largo ideal de una encuesta20. Personaliza tus emails
4. Cómo encontrar tu demografía21. Considera una línea de asunto atractiva
5. La experiencia del encuestado22. Usa botones
6. El tipo adecuado de preguntas23. La lista de control de un email
7. Respeta la privacidad de la gente24. Realiza un seguimiento de emails
8. Cuantas respuestas necesitas?25. Readapta los emails no abiertos
9. Encuestas de marca26. Incentiva
10. Usa una barra de progreso27. Algunas personas solo quieren hacer escuchar su voz
11. Haz la primera página simple28. Ivoca reciprocidad
12. Donde preguntar por demografías29. No hablo español
13. Optimiza tus encuestas para todos los dispositivos30. Usa imágenes estratégicamente
14. Aplica lógica y reglas31. Ofrece la oportunidad de compartir tu encuesta
15. Usa preguntas personalizadas32. Ten a alguien en el otro extremo
16. Revisa los cuestionarios33. Publica tus resultados y actúa sobre ellos
17. Envía prenotificaciones34. Se agradecido

1. Disfraza tu encuesta de cuestionario

La palabra “encuesta” tiene a menudo una mala connotación, especialmente en los buzones de entrada. Un método efectivo para hacer que ellos llenen tu encuesta es disfrazarla de cuestionario. Nosotros hemos visto ese “Contesta nuestro cuestionario” tener el doble de porcentaje de mensajes abiertos que de “Participa en nuestra encuesta”

Pregunta 5 – 6 preguntas y agrega una pregunta de calificación con una caja de texto al final. A la gente no le importará, ni lo notaran. Permiteles compartir sus complimentos o preocupaciones. Clientes insatisfechos cuyas quejas son tomadas con cuidado, tienen más probabilidades de seguir siendo fieles e incluso convertirse en abogados, como aquellos que son “solo” clientes. Filtra a las personas que te dan respuestas largas y positivas y contactalos. Ellos se convertirán en grandes embajadores de tu marca!

tasa-de-respuesta-text-box

2. Limita el número de encuestas

Definitivamente si existe algo como demasiadas encuestas.
La gente se cansará (La fatiga de encuestas si existe!) o incluso se frustrara si les mandas encuestas muy a menudo. Nuestra regla general es:
tasa de respuesta tabla de número de encuestas
Dependiendo de la fuerza de tu relación con el encuestado, puedes hacer más encuestas. Si te dedicas a esto, puedes esperar una tasa de respuesta más estable cada vez que envíes una encuesta.

3. El largo ideal de una encuesta

Que tan largo es muy largo? Generalmente encuestas que tienen más de 15 preguntas son consideradas como “muy largas” y la tasa de completación comenzará a bajar. En nuestra experiencia, puedes conseguir lo que necesitas de tu encuestado en máximo 10 preguntas si no tienes ningún previo compromiso. Acorta tus encuestas lo más posible que puedas y remueve todas las preguntas innecesarias. Si necesitas mas de 10 preguntas, una buena solución puede ser duplicar el tamaño de muestra y dividir tus preguntas sobre estos ejemplos. Por ejemplo: si tienes 20 preguntas, duplica tu subgrupo desde, digamos 200 personas hasta 400 y pregunta a cada grupo 10 preguntas.

4. Cómo encontrar tu demografía

Algunas encuestas requieren respuestas de ciertas demografías. Es importante poder identificar estas demografías y enfocarse solo en esta gente, para que así no pierdas tiempo ni esfuerzo. Si el tema de la encuesta es importante o relevante para el destinatario, la tasa de respuestas aumentará entre 12 y 14%. Asegúrate de segmentar y objetivizar tu base de datos para alcanzar esto. Usa Clearbit Sheets, prospect.io o herramientas similares que te permiten analizar tu base de datos y automáticamente determinar atributos como el género y la industria.tasa de respuesta Clearbit

5. La experiencia del encuestado

Muchos investigadores quedan atrapados en la trampa de hacer la administración de los cuestionarios fácil para la organización, pero pasan por alto las necesidades y experiencia del encuestado. Ellos olvidan que para algunas personas esta puede ser la primera que tienen contacto con la marca. Toma la oportunidad y deja una buena impresión. Convierte tu cuestionario en una experiencia envolvente:

  • Las preguntas deberían ser formuladas en una manera que atraiga atención de tu audiencia. No aburras y evita la jerga.
  • Usa la norma de ayuda, la cual motiva individuos a ayudar a otros necesitados. Usando oraciones como “nos ayudarías mucho” puede resultar en un aumento en la tasa de respuesta con hasta un 18%.
  • Las preguntas deberían ser cortas , concisas y tener un propósito claro.
  • Se positivo. Esto no significa: “Ser amable y feliz todo el tiempo” Significa alejarse de acusaciones sutiles y declaraciones negativas.
  • Tips adicionales de cómo humanizar preguntas de encuestas pueden ser encontradas aquí.

6. El tipo adecuado de preguntas

Ahí afuera hay varios tipos de preguntas. Asegúrate de ver esta guia para escoger el tipo de pregunta más adecuado para tu investigación. Da un impacto al utilizar tipos de preguntas interactivas como calificaciones con estrellas o caritas, elección de imagen o características más avanzadas de gamification, que harán tu encuesta más atractiva. Esto ayudará que la tasa de completación aumente, con mejores percepciones y hasta podrás aumentar el reconocimiento de tu marca.
Mira 
este video de como hacer tu encuesta lo más interactiva posible!

7. Respeta la privacidad de la gente

Las personas son ahora más cuidadosas con la distribución de su información personal. Tener una clara cláusula de privacidad  hará que la gente responda más honestamente. Esto tendrá también un efecto positivo en la tasa de respuesta de tu encuesta.
Incluye en tu cláusula:

  • Qué datos personales estas recolectando
  • Como los datos serán usados y si serán revelados a cualquier otra persona
  • Como los encuestados pueden contactarte: provee información de contacto
  • Si y cómo los encuestados pueden cambiar o eliminar su información personal.

Solo recolecta lo mínimo de información personal necesaria. Pon tu cláusula en tu email de invitación y cerca de tus demografías en la encuesta. Te recomendamos añadir un enlace que se abra en una ventana separada, la cual cubrirá legalmente tus bases. tasa de respuesta privacy policy

8. Cuántos encuestados necesitas?

A menos que estés trabajando con una población bien pequeña, no necesitas encuestar a todos en tu audiencia. Solo una muestra. Calcula cual es el tamaño de tu muestra insertando tu población aquí abajo.

Muestra: 377

Esta es la cantidad de encuestas que tienes que recolectar para un resultado estadísticamente relevante. El tamaño de la muestra no cambia mucho para poblaciones más grandes de 20, 000
(Nosotros usamos un nivel confidencial de 95% y un margen de error del 5%, pero no hagamos de esto una clase de estadísticas, bueno?)

9. Encuestas de marca

Haz tu cuestionario claro, inequívoco y atractivo. Tu diseño es la primera impresión que ellos reciben y no tienes una segunda oportunidad. Mira al diseño desde el punto de vista del encuestado, porque en realidad no hay mejor manera de impulsar la tasa de respuesta que teniendo una encuesta bien diseñada y fácil de usar.

Algunas herramientas ofrecen una solución de etiqueta blanca,  la cual te permite estilizar tu encuesta con atributos de tu marca. Una visualización fuerte de la identidad corporativa resulta en alta credibilidad hacía los encuestados, la que en retorno aumentará la tasa de respuesta a un 10%. Es por eso que recomendamos insertar atributos de tu marca a las encuestas. Si ya haces esto en tus otros canales porque no en tus encuestas? Usa el logotipo de tu marca y colores para familiarizar a tus encuestados. Esto puede ser fácilmente hecho con nuestro logo widget.tasa de respuesta branded survey

10. Usa una barra de progreso

Mostrar una barra de progreso te da una indicación clara del largo de una encuesta y alentara a los encuestados a completar tu encuesta, impulsando la tasa de completación con un 12%.

tasa de respuesta Progress bar

11. Haz la primera página simple

Una vez que las personas hayan decidido llenar tu encuesta, haza que comiencen lo más pronto posible.
No puedes solamente tirarlos al vacío y esperar que salgan sin tu ayuda.
Tienes que informarlos primero

  • Porque los estas encuestando
  • Que vas hacer con los resultados
  • Que ganan ellos

Intenta hacer esto de manera concisa. Piensa en tus instrucciones como un manual: nadie lee un manual de A a Z, solo le echan un ojo. Es por eso que tienes que limitar las instrucciones a menos de 400 caracteres. Si no puedes en menos, pon la parte de “que vas hacer con los resultados” al final, cerca de donde preguntas por demografías, esto servirá de recordatorio y aumentará las ganas de los encuestados de compartir detalles personales.response-rate-first-page

12. Donde preguntar por demografías

Hay una práctica que debemos exterminar: NO comiences con la demografía de los encuestados. Esto puede desanimar  a tus encuestados por lo que no completarán tu encuesta y la tasa de respuestas será baja. Es más fácil conseguir esa información al final cuando los encuestados ya hayan completado tu cuestionario.response rate demographics

13. Optimiza tus encuestas para todos los dispositivos

En un mundo donde lo móvil reina, el diseño responsivo se ha convertido en un estándar. Cuando haces una encuesta online, no tienes control sobre los dispositivos que tus encuestados usarán. Asegúrate de que tu encuesta pueda ser completada en cualquier momento y en cualquier lugar o dispositivo, no solo en cualquier plataforma browser pero una cross-platform.

No estas seguro si lo estas haciendo bien? Ejecuta tu encuesta en Google’s Mobile-Friendly Test  para ver qué tan amigable es tu encuesta, si puede ser hecha en las pantallas más pequeñas, trabajara también en las grandes.
Unas cosas que tienes que tener en cuenta:

  • Como ya te lo dijimos, mantenlo corto particularmente en dispositivos móviles.
  • Asegúrate  de que el desplazamiento horizontal sea mínimo o nulo.
  • Evita preguntas matriz o preguntas de elección de imágenes con más de 6 imágenes.

14. Aplica 

Haz que tu encuesta salte automáticamente a la siguiente pregunta relevante para tu encuestado. Lógica y reglas  no solo dan una sensación de personalización a tu encuesta, también incrementan eficiencia, mostrando solo lo que importa a tu encuestado.response rate skip logic

15. Usa preguntas personalizadas

Piping o preguntas personalizadas dan una experiencia adaptada al encuestado. Sus respuestas son usadas en la próxima pregunta, haciendo tu encuesta “inteligente” y más conversacional, ademas incrementan la tasa de completación con el 6%.Response rate piping

16. Revisa el cuestioanrio

No dejes que todo el trabajo que hiciste quede en vano. Un amigo, colega y hasta tu mama pueden ser grandiosos revisores (además sin costos) No tienes amigos? Mira Reverso’s spellchecker para evitar cualquier falta de ortografía y gramática.

17. Envía prenotificaciones

Hasta este momento tu encuesta está lista para ser enviada, pero igual necesitas algo para preparar a tu audiencia primero, como? Comunicación en avance.  Cuanto más contacto entre el encuestado y tu, mayor será la participación. Estudios que han usado algunas muestras de la población popular han demostrado que cartas o emails pre notificadas aumentan las tasas de respuestas de un 4% a un 29%. La plantilla aquí abajo muestra los componentes necesarios en un email como estos


Asunto: Nos encantaria escuchar tu opinion, [Primer nombre]! 

Hola [Nombre]

Como parte de nuestra participación en el [nombre del proyecto] proyecto, vas a ser consultado próximamente en llenar [nombre de la encuesta].

Esta encuesta es parte de nuestro continuo esfuerzo para aumentar [condición 1] y [condición 2].

Todos serán consultados para completar la encuesta online. Tomará alrededor de [tiempo] para ser completada y tus respuestas individuales serán confidenciales y anónimas. No habrá manera de hacer conexión entre las respuestas y correos electrónicos o información personal.

Es importante responder lo más honesto posible.

Tu aportación y esfuerzo contribuirá al mejoramiento de [beneficios], a cambio te ofrecemos [incentivo]

Por Favor contacta [nombre del contacto] en [e-mail o número de teléfono] si tienes algunas preguntas.

Gracias de antemano por tu participación

Saludos cordiales

[Remitente]

18. Evita el filtro spam

Piensa en cuando intentas llamar a una compañía y no puedes encontrar a la persona con la que te tienes que comunicarte, frustrante, verdad? Esto también cuenta para los emails. Las personas puedes detectar un email automático desde lejos, y serás marcado como spam rápidamente.

Gracias a la cantidad de emails que la  gente hoy en día recibe , la mayoría de gente duda al momento de abrir un email de remitentes desconocidos. Usa mejor tu nombre o el nombre de la persona responsable del seguimiento. En algunos casos funciona mejor usar el nombre del CEO de tu empresa para dar a tu email más autoridad.

Pero recuerda:

“Si el nombre del remitente no suena como si fuera de alguien que te es familiar, no importa cual sea la línea de asunto. En el buzón de entrada no deberíamos sonar como marketers, deberíamos sonar como alguien que ellos ya conocen” – Copy Hacker’s Joanna Wiebe

19. El efecto Anita

Toma nota del efecto Anita, el cual sugiere que en un negocio dominado por hombres, las tasas de apertura son más altas cuando el emisor es mujer..

20. Personaliza tus emails

Emails con un toque personal resultan en en mejores resultados de encuesta. Todo comienza con el saludo. Comienza con “Hola Tom, “o “Estimado Señor Smith” en vez de “Hola” o “Estimado(a)”. Usa los datos que generaste del tip #4 y aprovéchalos para personalizar tu email, si tienes su nombre úsalo!  Y aumenta así la sensación de proximidad si tienes una locación también.

21. Considera una línea de asunto atractiva

No importa lo que digan, las personas juzgan los emails por las líneas de sujeto. De hecho el 33% de destinatarios decide si abrir o no los emails basándose solamente en las líneas de sujeto. Es por eso que es muy importante elaborar líneas de sujeto que sean lo suficientemente atractivas para que las personas hagan click en tu encuesta.

Un método que puedes usar para líneas de sujeto es sacarles de Quora.

Ellos siempre ponen una pregunta como línea de sujeto. Es perfecto para emails de encuestas también. Escoge un pregunta intrigante que sea relevante a tu encuesta o tema como línea de sujeto:

  • Si estás encuestando la satisfacción de empleados: “Es el [departamento] el mejor departamento en [nombre de la compañía]?”
  • Cuando estás haciendo una encuesta a tu cliente: “[Nombre] te ha decepcionado alguna vez [nombre de la compañía]?

Oh, y evita usar la palabra “encuesta” en tu línea de asunto! Puedes encontrar más inspiración de grandes líneas de sujetos de 25 expertos aquí.

22. Usa botones

Si quieres que la gente haga click, agrega botones. hay un monto de casos sobre el tema Campaign Monitor, por ejemplo, recibió un aumento del 28% en su click-through rate con un botón en su e-mail. Que deberían decir los botones?
Cuando estés escribiendo un call to action, haz que tu botón copie completamente esta oración:
Quiero ________________
Por ejemplo:

  • Dar mi aportación
  • Compartir mi opinión
  • Contribuir

Otros call to actions que no siguen las reglas de aquí arriba:

  • Dejanos tu opinión
  • Tu voz cuenta

23. La lista de control de un email

Antes de hacer click en el botón de enviar, asegúrate que tu email tenga lo siguiente:

  • Un recordatorio de quién eres y cual es el propósito.
  • Menciona lo que ellos ganarían.
  • Un botón con el enlace a tu cuestionario y no otros call to actions.
  • Específica como su feedback será usado, las personas se sienten más confortables compartiendo información si conocen cómo va a ser usada..
  • Menciona el tamaño de la encuesta – si es corta, haz énfasis en eso.
  • Opcional: motivalos con un mejoramiento que implementaste basado en previos resultados.

24. Realiza un seguimiento de emails

Es NECESARIO hacer un seguimiento de emails, repetidamente, con las personas que no respondan. Esto muestra que la participación del encuestado es importante. La tasa de participación aumentará si mandas diferentes recordatorios. Según contentmarketer.io, hacer seguimiento aumenta tus oportunidades de respuesta con un 58%. En general , tres recordatorios te pueden dar los mejores resultados.

Si tienes un pequeño budget, enviar emails de seguimiento es una manera más barata para aumentar la tasa de respuesta que dar incentivos. Agrega un poco más de valor a casa e-mail  para que tu seguimiento relevante y útil para los lectores. Pon otra razón por la cual ellos deberían completar tu encuesta, o incentivalos. No te olvide de filtra los emails de las personas que no desean ser contactadas de nuevo.

25. Readapta los emails no abiertos

Siempre van haber personas que no abran tus e-mails. Un buen truco para esto puede ser atraer más miradas a tu encuesta sin mucho esfuerzo, solo envia tu encuesta nuevamente a las personas que no abrieron tu primer email, pero con otra línea de sujeto y/o remitente. Quedarás sorprendido con los resultados

26. Incentiva

Básicamente, el participante es más propenso a participar si las recompensas por participar superan los costos. El promedio aumento en la tasa de respuestas  cuando se ofrece incentivos es de 19.1 % por recompensas monetarias y 7.9% por recompensas no monetarias. Incentivos no necesitan ser caros para incrementar la tasa de respuesta. Por ejemplo goodies de tu marca o una muestra gratis de tu nuevo producto son precios razonablemente baratos, lo que puede beneficiar tu marca: todos ganan. Toma en nota que grandes incentivos monetarios suelen:

  • Producir un mayor grado de esfuerzo en la completación de los cuestionarios, medido por el número de respuestas cortas y comentarios proporcionados, y el número de palabras escritas
  • Producir comentarios que son más favorables para el auspiciante de encuesta. Especialmente el segundo resultado es interesante, porque dar un incentivo muy grande, te puede dar mas resultados positivos, lo que puede causar resultados parciales. Agrega elementos sorpresa con una tarjeta cratch carduna máquina traga monedas. Pero asegurate que todos reciban algo.

tasa de respuesta carta rasca y gana

 27. Some people just want to voice their opinion

37% de las personas completan encuestas solo para hacer escuchar su opinión. Hasta pueden preferir compartir su punto de vista en lugar de recibir una recompensa, entonces considera hacer tu incentivo opcional.  Por ejemplo: permitirles escoger entre ser incluidos en una rifa o dales la opción de hacer donaciones a una buena causa.

28. Invoca reciprocidad

Reciprocidad es la norma de comportamiento que dice que las personas deberían tratar a las otras como a ellos les gustaría ser tratados. Si un beneficio ha sido ofrecido a un participante, cierto tipo de beneficio reciprocal debería ser dado de regreso. En otras palabras: pídeles a tu encuestados que llenen tu cuestionario después de que un servicio haya sido ofrecido.

29. No hablo español

A veces quieres preguntar preguntas a personas que hablan diferentes idiomas. Si no hay un traductor profesional o un hablante nativo cerca, puedes usar Yandex, que es básicamente Google Translate con esteroidestraducciones

30. Use imagenes estratégicamente

Encuestas no siempre necesitan gráficos elegante, a veces hasta distraen o influencian las respuestas. Siempre hay una manera de usar gráficos para aumentar las respuestas de tu encuesta. Usando preguntas de elección de imagen por ejemplo. Esto hará más fácil ilustrar lo que estás diciendo
Response rate image choice

31. Ofrece la oportunidad de compartir tu encuesta

Para encuestas promocionales: incluye una opción para compartir el cuestionario con amigos, colegas o familia. Es la manera más fácil de conseguir respuestas. Alenta la compartición prometiendo una mejor oportunidad de ganar un incentivo, si sus amigos y familia toman la encuesta. Hazlo fácil e incluye un botón para compartir via email o facebook.

32. Ten a alguien en el otro extremo

Haz que todas las respuestas de las invitaciones de email vaya a una persona que esté activa y que pueda responder cualquier pregunta o preocupación. Haz fácil de contactar a alguien agregando un número de teléfono o email que sea fácil de cliquear en tu encuesta. Cuando estas encuestando a alguien en la calle o en un evento, ten a alguien cerca que pueda asistirte si es necesario.

 33. Publica tus resultados y actúa

En general la mayoría de encuestados quieren ver los resultados. Comunicar los resultados de las encuesta y lo que se dio a la audiencia aumentará la participación en futuras encuestas. Algunos pueden incluso querer mantenerse al tanto de futuros desarrollos en el tema. Publica tus resultados y, más importante, actúa sobre ellos. Si es posible (cláusulas preocupaciones de privacidad y confidencialidad pueden prohibir la compartición de data). Cuando es posible , hasta incluye números y estadísticas, estos darán a los resultados más autoridad y demostraran en la escala de investigación a la que fuiste parte. Un par de ejemplos que puedes usar para comunicar el efecto del tiempo y esfuerzo de los encuestados:

  • como cambiaste/cambiarías tu producto.
  • Beneficios o mejoras que hiciste gracias al feedback que recibiste.
  • Como se ve el nuevo look de tu compañía.
  • Nuevos servicios que ofreces o has cambiado

Extra tip:  Las personas que demuestran interés en los resultados, hacen una buena audiencia para una próxima encuesta

34. Se agradecido

Es el truco más barato y fácil en el libro, y estoy seguro que tus papas ya te lo habían estado diciendo desde que eras un pequeño encuestador. Di gracias. Por el tiempo, por la participación y por ayudarte a construir tu marca. No solo dará a las personas una positiva experiencia con tu marca, también incrementará la participación en futuras encuestas.  Aquí hay un par mensajes de salida:

  • Con tu feedback haremos tu visita mucho mejor!
  • Un millón de gracias por tomar nuestra encuesta.
  • Gracias por ayudarnos, eres genial!
  • Gracias por tomar el tiempo para completar esta encuesta. Ten un lindo día!

P.S: No te olvides de agregar una fuerte posdata.

Las posibilidades de que tu encuestado lea todo tu email de invitación son muy pequeñas, por eso tienes que agregar una posdata. Porque ellos sobresalen, lo que te da una última oportunidad de indicar la importancia o valor de la encuesta para el remitente.
Ejemplos de una fuerte P.S

P.S: sabias que agregamos 5 platos mas a nuestro menu despues de nuestra previa encuesta
P.S: Sabías que gracias a tu feedback ahora tenemos viernes de pizza? El próximo: Martes de Tacos! 😉

Lo lograste! llegaste al final de nuestra lista! Felicidades! ahora convierte esas palabras en acciones. Comparte tus resultados con nosotros. Tienes otra adición a esta lista? Contactanos y la agregaremos.

tres × uno =