Les 9 avantages et inconvénients des questionnaires

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Une fois que vous les aurez appris, vous aussi serez un pro du questionnaire !

Vous êtes-vous déjà demandé si le fait d’effectuer une enquête serait utile pour votre recherche ? Il y a des tas d’options que vous pouvez utiliser pour votre recherche ; dans cet article nous nous concentrerons sur l’une d’elles que nous connaissons bien : les enquêtes.

Comme dans toute méthode de recherche, il y a du pour et du contre. Nous avons recensé les trouvailles les plus heureuses et les pièges à éviter afin de vous permettre de prendre les meilleures décisions.

Préparez-vous à découvrir les avantages d’une enquête comme le rapport qualité-prix, la flexibilité, la rapidité des résultats. Mais aussi les inconvénients tels que des gens qui répondent en fonction de leurs propres préoccupations ou une personnalisation peut-être insuffisante.

9 Avantages des questionnaires

Commençons par la bonne nouvelle. Quels avantages principaux y a-t-il à conduire une enquête ?

avantages et inconvénients des questionnaires 11. Les questionnaires présentent un bon rapport qualité-prix

Les questionnaires sont l’un des moyens les plus abordables de collecter des données quantitatives. Les enquêtes en ligne ou sur téléphone mobile sont d’un coût modique et ont un impact large. Il n’y a pas de frais d’impression, pas d’embauche d’enquêteurs pour poser les questions, pas d’achat de timbres pour expédier votre enquête-papier. Ainsi, quel que soit le type d’enquête choisi, ce sera plus abordable que d’avoir recours à une compagnie d’étude de marché.

Vous pouvez placer un questionnaire sur votre site ou l’envoyer par e-mail à vos clients. Ces méthodes coûtent peu d’argent, voire rien du tout, suivant la manière dont vous les administrez, mais un ciblage solide est indispensable si vous voulez en obtenir des résultats précis.

Si vous voulez savoir quel parfum de glace se vend le plus dans une boutique du quartier ou quel est la pizza la plus populaire dans la pizzeria du coin, un questionnaire sera une façon peu coûteuse d’améliorer le retour sur investissement.

2. Ils sont pratiques

En plus d’être peu coûteux et flexibles, les questionnaires sont aussi une manière pratique de collecter des données. Ils peuvent être ciblés sur des groupes de votre choix et gérés de différentes façons. Vous pouvez choisir les questions posées de même que le format (ouvert ou à choix multiple). Ils permettent de rassembler de grandes quantités de données sur n’importe quel sujet.

Par exemple le groupe KBC a appris à quel point les enquêtes sont pratiques. Ils ont pu ainsi diffuser leurs questionnaires, sondages et enquêtes pendant un événement qui a duré trois jours, ce qui a permis la collecte d’un feedback en temps réel pratiquement sans aucun effort.

avantages et inconvénients des questionnaires 23. Résultats rapides

La collecte des résultats est rapide et facile avec les outils en ligne et sur téléphone mobile. Cela signifie que vous pouvez vous en faire une idée en seulement 24 heures (ou même moins !), suivant la taille et la portée de votre questionnaire. Vous n’avez pas besoin d’attendre qu’une compagnie extérieure vous livre les réponses dont vous avez besoin.

Dajo Associates avait besoin d’un retour rapide concernant la qualité de leur service. Cette firme de consultants d’Afrique du Sud recherchait une manière de prendre rapidement des décisions informées. Un questionnaire en ligne leur a permis de rassembler les données dont ils avaient besoin en un temps record.

4. Flexibilité

Les questionnaires et les enquêtes vous permettent de collecter des informations provenant d’un public large. En ligne, vous pouvez littéralement distribuer vos questions à n’importe qui, n’importe où dans le monde (à condition qu’ils disposent d’une connexion Internet). Cela signifie que pour un coût relativement modique, vous pouvez cibler une ville ou un pays. La géographie n’est plus un obstacle pour la recherche de marché. Il est important d’être informé des différences culturelles entre les personnes et les pays lorsqu’on mène une recherche à l’échelle globale.

avantages et inconvénients des questionnaires 35. L’approche scientifique n’est pas nécessaire

La plupart des enquêtes et des questionnaires sont de nature quantitative et permettent une analyse facile des résultats. Avec des outils intégrés, il est facile d’analyser vos résultats sans avoir de bagage en statistiques ou en recherche scientifique. Des outils comme Survey Anyplace sont faciles à utiliser pour interpréter des rapports et des visualisations, ce qui veut dire que vous avancerez rapidement dans la transformation de vos données en résultats. L’analyse intégrée permet aussi d’accélérer la collecte des données.

6. Analyse scientifique et prédictions

Considérez la recherche comme une toile vierge. Plus vous collectez de données, plus le tableau devient clair. Toutes ces informations donnent aux acteurs de marketing la possibilité de créer de nouvelles stratégies et de suivre les tendances de leur public. L’analyse des rapports peut être utilisée pour générer des prédictions et même créer des points de référence pour des questionnaires de suivi. La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas besoin de logiciels statistiques supplémentaires.

avantages et inconvénients des questionnaires 47. Anonymat de l’utilisateur

Les enquêtes en ligne ou par e-mail permettent aux sondés de rester anonymes. Les questionnaires par courrier permettent également une invisibilité complète, ce qui optimise le confort de ceux qui répondent. Même les entretiens par téléphone ne sont pas en face-à-face, ce qui rend la communication plus privée. Cet anonymat met à l’aise les personnes sondées et les encourage à répondre de façon sincère ; cependant, on conserve une touche d’humanité dans ces entretiens téléphoniques.

Les questionnaires numériques donnent le meilleur sentiment d’anonymat et de respect de la vie privée. Ce type de questionnaire convient à toutes sortes de sujets et d’entreprises, et obtient les réponses les plus honnêtes. Vous pouvez être sûr qu’en appliquant cette méthode vous obtiendrez les résultats les plus exacts.

8. Pas de pression

Lorsqu’on utilise des questionnaires par courrier, en ligne ou par e-mail, il n’y a pas de facteur-temps, car personne n’attend la réponse à l’autre bout. Les personnes sondées peuvent prendre leur temps pour répondre à la question. Ils répondront souvent de façon plus sincère, et les recherches ont démontré que la présence de l’enquêteur peut donner lieu à des réponses moins honnêtes et plus socialement acceptables.

avantages et inconvénients des questionnaires 59. Couvrez tous les aspects d’un sujet

L’un des principaux avantages des questionnaires est la possibilité de poser autant de questions que vous le désirez. Bien sûr, c’est l’intérêt du questionneur de limiter la longueur de chaque questionnaire individuel, car les personnes sondées pourraient trouver frustrant un questionnaire trop long. Cependant, puisqu’ils sont efficaces, rentables par nature et présentent un mode d’exécution facile, il n’est pas mauvais de créer des questionnaires multiples qui s’enchaînent de façon logique.

9 inconvénients des questionnaires

Nous avons réuni ici les 9 principaux inconvénients des questionnaires. Pesez les avantages et inconvénients des questionnaires avant de prendre votre décision.

1. Manque de franchise

Même si les questionnaires présentent de nombreux points positifs, le manque de franchise peut poser un problème. Les personnes sondées peuvent ne pas être honnêtes à 100% dans leurs réponses. Ceci peut être dû à différentes raisons, y compris le respect de ce qui est socialement acceptable et le souci de protéger leur vie privée. Contrez ce manque de franchise en assurant aux personnes sondées que leur intimité est considérée comme primordiale et que le procédé interdit une révélation de leur identité.

avantages et inconvénients des questionnaires 62. Réponses peu approfondies

Tous les administrateurs espèrent obtenir des réponses approfondies, mais il n’y a aucun moyen de savoir si la personne sondée a vraiment réfléchi à la question avant de répondre. Quelquefois, les réponses sont choisies avant que la question ou les réponses possibles n’aient été lues jusqu’au bout. Quelques personnes sauteront des questions, ou choisiront en une seconde, ce qui affectera la validité de vos données. Cet inconvénient est difficile à contrer, mais si vous limitez la longueur de votre enquête et posez des questions simples, vous obtiendrez probablement les réponses les plus exactes.

3. Différences de compréhension et d’interprétation

Le problème posé par le fait qu’on ne présente pas les questions aux utilisateurs en face-à-face, c’est que chacun peut avoir des interprétations différentes de vos questions. En l’absence d’un interlocuteur qui explique en profondeur le questionnaire et qui s’assure que chaque individu le comprend de la même façon, les résultats peuvent être subjectifs. Les personnes sondées peuvent aussi avoir du mal à saisir le sens de certaines questions qui peuvent sembler claires à celui qui les a créées. Ce défaut de communication peut mener à des résultats tronqués. La meilleure façon d’éviter cette situation est de créer des questions simples qui appellent des réponses faciles.

avantages et inconvénients des questionnaires 74. Sentiments et significations impossibles à transmettre

Une enquête ou un questionnaire ne peuvent pas capter pleinement les réponses émotionnelles ou les sentiments des personnes sondées. A moins d’administrer le questionnaire en face-à-face, il n’y a aucun moyen d’observer les expressions faciales, les réactions ou le langage corporel. Sans ces subtilités, des données utiles peuvent passer inaperçues. Ne vous bloquez pas en essayant d’interpréter les émotions dans les données, optez plutôt pour une échelle de Likert, l’échelle de réaction qui utilise souvent une gamme d’évaluation allant de « plus ou moins d’accord » jusqu’à « pas du tout d’accord ». Ceci permet d’évaluer la force et la netteté des réponses plutôt que le choix multiple.

5. Certaines questions sont difficiles à analyser

Les questionnaires génèrent beaucoup de données. Les QCM peuvent être mis en tableaux et en graphiques, mais avec les questions ouvertes le problème est différent. Les questions ouvertes permettent des réponses individualisées qui ne peuvent pas être quantifiées, et doivent être examinées par un être humain. Un excès de questions ouvertes peut produire plus de données que vous ne pouvez en analyser. Evitez ce piège en choisissant vos types de questions avec soin. Si vous avez dix questions, il faudra probablement ne pas en avoir plus d’une qui soit ouverte, puisque ce type ne peut pas être quantifié.

avantages et inconvénients des questionnaires 86. Les personnes sondées peuvent avoir des intérêts cachés

Comme c’est le cas dans tout type de recherche, la partialité peut être un problème. Ceux qui participent à votre enquête peuvent avoir un intérêt pour votre produit, votre idée ou votre service. D’autres peuvent être influencés et vouloir participer à cause du sujet de votre questionnaire. Ces distorsions peuvent générer des inexactitudes dans vos données, provenant d’un déséquilibre des réponses, les personnes envisageant votre sujet sous un jour trop positif ou trop négatif. Eliminez l’effet de ces intérêts cachés avec un pré-filtrage. Posez quelques questions indirectes qui supprimeront ces facteurs qui faussent les résultats.

7. Personnalisation insuffisante

La customisation est un sujet primordial dans le marketing. Tout outil de marketing risque de paraître impersonnel, et il faut donc consacrer du temps et des efforts à sa personnalisation. Si vous ne parvenez pas à ajouter des touches de personnalisation, certaines personnes sondées seront rebutées et ne répondront pas. Ceci peut être particulièrement difficile quand le questionnaire ou l’enquête est donnée de façon volontaire sur un site web, et non dans le cas d’un achat ou d’un E-mail.

Remédiez à cela en envoyant toujours des E-mails nominatifs. Utilisez des contenus dynamiques sur les sites Internet, et efforcez-vous de placer des noms, des données personnelles et du contenu personnalisé dans toutes vos communications.

avantages et inconvénients des questionnaires 88. Questions non traitées

Dans les questionnaires, il se peut que certaines questions soient ignorées. Si les questions ne sont pas obligatoires, il y a toujours le risque qu’elles seront laissées sans réponse. Les questionnaires en ligne offrent une solution simple à ce problème : rendez obligatoire la réponse à la question. Sinon, faites une enquête courte et des questions peu compliquées. Ainsi vous éviterez qu’on saute des questions et vous obtiendrez de meilleurs taux de quantité de réponses.

9. Problèmes d’accessibilité

Quel que soit le mode d’administration, le manque d’accessibilité est une menace. Les enquêtes peuvent ne pas convenir à des utilisateurs avec des déficiences visuelles ou auditives, ou d’autres incapacités comme l’illettrisme. Vous devrez envisager cela si vous choisissez ce type de méthode de recherche. Choisissez toujours une plate-forme de questionnaire avec des options d’accessibilité intégrées.

Avantages des questionnaires en ligne

Les questionnaires en ligne présentent de nombreux avantages. D’abord, comme nous l’avons dit, ils peuvent être envoyés rapidement et le temps de réponse peut être relativement court. Vous serez en mesure d’atteindre votre audience aux moments importants – lorsqu’ils recherchent vos produits en ligne, lorsqu’ils lisent vos contenus, dès qu’ils ont fait un achat.

Les questionnaires en ligne permettent aux utilisateurs de prendre leur temps pour répondre – avantage net par rapport aux méthodes de face-à-face ou au téléphone. En plus de ces atouts importants, le coût d’un questionnaire en ligne est modique et les articles mis en jeu par les données peuvent produire un important retour sur investissement.

Il y a encore d’autres avantages. On peut pré-coder les réponses des utilisateurs, ce qui élimine les erreurs de transcription. Les données sont déjà en format électronique, ce qui permet une analyse facile sans le tracas de numériser les données. Enfin, des conseils et/ou des logiciels sont disponibles grâce à des fournisseurs comme Survey Anyplace à un prix abordable et avec une large gamme de possibilités adaptées à votre marque et à vos exigences.

Importance du choix de type de question

L’efficacité d’un questionnaire réside dans ses questions. Ces questions doivent pouvoir être évaluées rapidement et produire des données grâce auxquelles on peut agir. Si les questions sont trop difficiles ou confuses pour qu’on y réponde, vous vous retrouverez avec des données dépourvues de sens. Un mauvais choix du type de question peut aussi conduire à des résultats incomplets ou des données difficiles à interpréter.

Les principaux types de questions sont les questions ouvertes, fermées ou semi-fermées. Dans cet éventail possible, il y a une multitude de façons de présenter vos questions, depuis les classements jusqu’aux réponses par oui ou par non. Apprenez à sélectionner les types de questions d’enquête qui correspondent à vos besoins dans notre guide de points essentiels.

Comment inciter les personnes à participer

Vous disposez d’un superbe jeu de questions et vous êtes prêt à recueillir les réponses, mais personne ne veut participer. Ceci nous est arrivé à tous à plusieurs occasions. Nous sommes tellement passionnés par les données que nous oublions que nous devons aussi passionner les gens en ce qui concerne les questions. Nous avons établi une liste de 34 trucs pour améliorer votre taux de réponse à une enquête.

La façon la plus évidente d’y parvenir est de récompenser les personnes sondées par des cadeaux, des crédits ou une rémunération. Survey Anyplace offre même des cadeaux sympas comme une carte à gratter digitale ou une machine à sous numérique.

Le fait de récompenser un participant n’est qu’un moyen parmi d’autres d’obtenir des réponses. Les gens veulent aussi s’assurer que leur vie privée est protégée, et donc insistez sur le fait que les réponses sont confidentielles et assurez-vous que votre politique de confidentialité est à jour. Soulignez bien que les données seront utiles à l’expérience de l’utilisateur ou à la société. Les gens aiment sentir qu’ils font une bonne action.

Ils veulent aussi savoir qu’ils peuvent remplir votre questionnaire sans subir la gêne d’un appel à l’heure du dîner. Le respect des horaires de la personne sondée sera une façon de leur montrer que vous accordez de la valeur à leur participation. N’oubliez pas de leur envoyer des rappels – beaucoup de gens oublient tout ce qui n’est pas prioritaire dans leur esprit.

Trouvez une inspiration pour la conception de questionnaires

Concevoir un questionnaire peut paraître simple jusqu’à ce que vous vous vous attaquiez concrètement à la rédaction des questions. Le planning, la création du contenu et le graphisme sont d’une importance capitale. Vous trouverez peut-être que les questions que vous créez sont trop compliquées ou vous pourriez avoir du mal à les structurer pour obtenir des réponses standardisées.

Tout le monde n’a pas le temps ou les capacités professionnelles de design pour créer un questionnaire. C’est pourquoi certaines sociétés de logiciels comme Survey Anyplace proposent des modèles pour créer des questions en quelques minutes.

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